Искренний сервис.

Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.

Мы подробно рассмотрим и проработаем основные важные моменты.

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

Администратор

• Образ администратора, наполнение профессии.
• Основные и второстепенные функции.

Атмосфера рецепции

• Организация рабочего места.
• Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
• Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

Коммуникация

• Правила ведения переговоров.
• Алгоритм эффективного общения.
• Словарь администратора.
• Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.

Антисловарь администратора

• Что лучше исключить из лексикона.

Телефонные коммуникации

• Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

Работа с пациентами

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
• Если пациент опаздывает…
• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
• Если пациент не подписывает документы….
• Если пациент приходит с компанией…
• Если у пациента нет денег….
• Если пациент в нетрезвом состоянии…

Работа с отзывами

• Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

Отношения в коллективе

• Тесное сотрудничество с руководителем.
• Партнерские отношения в коллективе.

"Сарафанное радио"

• Результативная работа с «Сарафанным радио»

Мотивация администраторов

• Настройка, поддержка рабочего состояния.
• Как не допустить выгорания.

Юридические аспекты

• Юридические аспекты работы администратора.

Методические рекомендации

• Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
• Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.